FAQ

Questions générales
Quel est le statut de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.Kann ich meine Bestellung ändern?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande a atteint le statut "préparation à l'expédition", "expédition" ou "livré", nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les 2 principales méthodes de paiement suivantes :

• PayPal : beaute-saison utilise en premier lieu PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover.
• Paiement sécurisé par carte de crédit : nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle monnaie me sera facturé l'argent ?

Toutes nos transactions sont effectuées en EUR. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous avez choisie, en fonction du site sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons le paiement en 3 fois.

Expédition
Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et nous proposons le paiement par PayPal et par carte de crédit.

Combien de temps prend l'expédition de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement compter entre 3 et 7 jours pour qu'elle soit traitée.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.

Il se peut également que vous deviez aller chercher votre colis à votre bureau de poste local s'il ne peut pas vous être livré.

Retours de marchandises
Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

- L'article doit avoir été vendu dans notre boutique en ligne.

- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit

- La demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour demander un retour, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez indiquer, lors de la préparation de votre retour avec notre aide, que vous souhaitez échanger votre article contre un autre.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service clientèle afin d'obtenir une adresse de retour. Une fois que vous avez reçu l'adresse, emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez la preuve d'achat.

Dans certains cas, le retour est gratuit. Si vous renvoyez un article et que la raison du retour n'est pas due à une erreur de beaute-saison.com, les frais de réexpédition seront déduits de votre remboursement.

Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour par notre service.